Chi tiết tin - Xã Hải Lăng

Với phương châm “Chính quyền thân thiện, vì Nhân dân phục vụ”, từ tháng 10/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hải Lăng triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động”, đưa các dịch vụ hành chính đến gần hơn với người dân, nhất là người cao tuổi, người khuyết tật, người hạn chế khả năng tiếp cận công nghệ và những trường hợp khó khăn trong việc đi lại. Qua đó, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, mức độ hài lòng của người dân và thúc đẩy cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số ngay từ cơ sở.

Sáng Chủ nhật, ngày 4/10/2026, tại thôn Xuân Nguyên, tổ công tác lưu động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hải Lăng có mặt từ sớm, chuẩn bị đầy đủ trang thiết bị, biểu mẫu và các điều kiện cần thiết để phục vụ người dân. Đây là điểm đầu tiên trong kế hoạch triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động” định kỳ 1 lần/tháng tại các thôn trên địa bàn xã.

Tại điểm hỗ trợ, không khí làm việc diễn ra khẩn trương nhưng gần gũi, cởi mở. Người dân được hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính thiết yếu liên quan đến hộ tịch, chứng thực, bảo trợ xã hội, đất đai và một số lĩnh vực khác. Bên cạnh việc tiếp nhận, hướng dẫn hồ sơ, cán bộ còn trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, tạo tài khoản, thao tác trên môi trường điện tử, giúp người dân từng bước hình thành thói quen sử dụng các tiện ích số. Đối với người cao tuổi hoặc những người còn hạn chế về kỹ năng công nghệ, sự hỗ trợ trực tiếp của cán bộ giúp việc thực hiện thủ tục trở nên đơn giản, thuận tiện hơn.

Bà Nguyễn Thị Thảnh, thôn Xuân Nguyên, xã Hải Lăng chia sẻ: “Tôi tuổi cao, sức yếu nên việc đi lại để làm thủ tục hành chính cũng gặp nhiều khó khăn. Hôm nay có cán bộ về tận thôn hỗ trợ, tôi không phải đi xa mà vẫn được hướng dẫn, giải quyết thủ tục nên rất mừng. Tôi rất hài lòng và cảm ơn các cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hải Lăng.”

Không chỉ người cao tuổi, mô hình còn nhận được sự đồng tình của những người thường xuyên đi làm trong giờ hành chính. Việc tổ chức phục vụ vào ngày Chủ nhật giúp người dân có thêm thời gian lựa chọn, không phải nghỉ việc hoặc sắp xếp công việc để đến Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Anh Võ Sỹ Tuân, thôn Xuân Nguyên chia sẻ: “Tôi đi làm từ thứ Hai đến thứ Bảy nên rất khó sắp xếp thời gian đến làm thủ tục trong giờ hành chính. Nay xã triển khai mô hình này vào ngày nghỉ, chúng tôi có thể chủ động thời gian hơn. Cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình, giải đáp rõ những vấn đề người dân còn thắc mắc, nên tôi thấy mô hình rất thiết thực.”

Điểm đáng chú ý của “Dịch vụ công lưu động” không chỉ nằm ở việc đưa cán bộ và trang thiết bị về tận thôn, mà còn ở cách tiếp cận lấy người dân làm trung tâm. Thông qua hoạt động lưu động, người dân vừa được hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ, vừa được tuyên truyền, phổ biến chính sách, pháp luật và hướng dẫn tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, qua đó từng bước nâng cao kỹ năng số trong cộng đồng.

Sau khi hoàn thành thủ tục, người dân có thể quét mã QR để đánh giá mức độ hài lòng đối với quá trình phục vụ của Tổ dịch vụ công lưu động. Đây là kênh phản hồi trực tiếp để Trung tâm Phục vụ hành chính công tiếp tục đánh giá hiệu quả mô hình, kịp thời điều chỉnh phương thức hỗ trợ và nâng cao chất lượng phục vụ.

Cùng với đó, cán bộ Công an xã phối hợp hướng dẫn người dân thực hiện các nội dung liên quan đến tài khoản định danh điện tử VNeID, tích hợp giấy tờ, thông tin an sinh xã hội và sử dụng các tiện ích số. Qua đó, góp phần đưa các tiện ích của chuyển đổi số đến gần hơn với người dân, nhất là những người còn hạn chế trong việc sử dụng công nghệ.

Cán bộ Tổ dịch vụ công lưu động đến tận nhà người dân để hỗ trợ

Đặc biệt, đối với người cao tuổi, người khuyết tật, người sức khỏe yếu hoặc hạn chế khả năng đi lại, Tổ dịch vụ công lưu động có thể hỗ trợ trực tiếp tại nhà theo nhu cầu và điều kiện thực tế. Đây là điểm nhấn thể hiện rõ tinh thần phục vụ Nhân dân, không để những khó khăn về tuổi tác, sức khỏe hay khả năng tiếp cận công nghệ trở thành rào cản trong việc tiếp cận các dịch vụ hành chính công.

Bà Lê Thị Thanh Nga, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hải Lăng cho biết: “Mục đích của việc triển khai thủ tục hành chính lưu động là đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn; hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, đồng thời hỗ trợ, tư vấn, hướng dẫn trực tiếp các thủ tục thuộc nhiều lĩnh vực như đất đai, hộ tịch, chứng thực, đăng ký kinh doanh và các thủ tục hành chính khác. Đối với những trường hợp đủ điều kiện, Tổ cũng hỗ trợ tiếp nhận, xử lý và trả kết quả tại điểm lưu động. Đặc biệt, chúng tôi quan tâm đến người cao tuổi, người khuyết tật và người hạn chế về công nghệ thông tin; đối với những trường hợp khó khăn trong đi lại, Tổ sẽ hỗ trợ trực tiếp tại nhà. Sau điểm đầu tiên tại thôn Xuân Nguyên, mô hình sẽ tiếp tục được triển khai tại 6 thôn còn lại trên địa bàn xã trong thời gian tới.”

Mô hình “Dịch vụ công lưu động” không chỉ đơn thuần là đưa thủ tục hành chính về cơ sở, mà còn là cách chính quyền chủ động tìm đến người dân, lắng nghe nhu cầu và hỗ trợ từ những việc thiết thực nhất. Từ những hồ sơ được hướng dẫn, những thao tác số được thực hiện cùng người dân, đến sự hỗ trợ tận nhà đối với người yếu thế, mô hình đang góp phần lan tỏa hình ảnh người cán bộ “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”.

Với cách làm thiết thực, linh hoạt, lấy sự thuận tiện và hài lòng của người dân làm thước đo, “Dịch vụ công lưu động” được kỳ vọng sẽ trở thành một điểm nhấn trong công tác cải cách hành chính của xã Hải Lăng, góp phần rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và Nhân dân, nâng cao chất lượng phục vụ và thúc đẩy chuyển đổi số ngay từ cơ sở.

Vy Anh