Chi tiết tin - Xã Hải Lăng

Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Hải Lăng

Xác định rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ, bảo đảm công khai, minh bạch, nâng cao mức độ hài lòng của người dân là nhiệm vụ trọng tâm, xã Hải Lăng đã triển khai đồng bộ các kế hoạch, giải pháp và sáng kiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ. Sau 6 tháng đi vào hoạt động Trung tâm Phục vụ Hành chính công đã thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ được giao, tập trung tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. 

Chị Hồ Thị Anh Đào – Chuyên viên Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Hải Lăng cho biết: “Trong quá trình giải quyết TTHC, bên cạnh những thuận lợi thì Trung tâm gặp không ít khó khăn, vướng mắc. Về phía Trung tâm, khối lượng công việc ngày càng tăng trong khi điều kiện hạ tầng công nghệ thông tin chưa thật sự đồng bộ; hệ thống phần mềm đôi lúc còn xảy ra lỗi kỹ thuật, gây khó khăn cho cán bộ trong quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Bên cạnh đó, việc vừa giải quyết hồ sơ, vừa trực tiếp hướng dẫn, “cầm tay chỉ việc” cho người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến đòi hỏi nhiều thời gian, công sức và sự kiên nhẫn của đội ngũ cán bộ, công chức. Xuất phát từ những khó khăn, hạn chế nêu trên, cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã đã chủ động đổi mới phương pháp làm việc, tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân bằng nhiều hình thức phù hợp với điều kiện thực tế ở cơ sở. Trọng tâm là hỗ trợ trực tiếp tại quầy, giải thích rõ ràng, dễ hiểu từng bước thực hiện thủ tục; đồng thời phối hợp với các tổ chức, đoàn thể ở thôn, khu dân cư để tuyên truyền, vận động người dân từng bước làm quen, sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Qua đó góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, từng bước hình thành thói quen giao dịch hành chính trên môi trường số, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số trong giai đoạn hiện nay.”

Người dân làm thủ tục trên Cổng dịch vụ Công trực tuyến

Từ việc chủ động triển khai các kế hoạch, giải pháp và sáng kiến, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Hải Lăng đã tạo thuận lợi cho người dân khi đến làm thủ tục, rút ngắn thời gian chờ đợi, tiết kiệm chi phí đi lại cho người dân.

Ông Hoàng Đức – Thôn Thượng Nguyên, xã Hải Lăng chia sẻ: “Hôm nay tôi đến đây giải quyết thủ tục chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản. Sau khoảng thời gian 15-20 phút, các thủ tục, giấy tờ của tôi đã được giải quyết một cách nhanh chóng. Các cán bộ tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Hải Lăng đã rất nhiệt tình, chu đáo, giúp tôi tiết kiệm được một lượng lớn thời gian.”

Người dân đến giao dịch tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Hải Lăng

Theo số liệu thống kê từ ngày 01/7/2025 đến hết ngày 31/12/2025, UBND xã Hải Lăng đã tiếp nhận tổng số 3419 hồ sơ TTHC, trong đó 3094 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, chiếm 90.5% (vượt chỉ tiêu kế hoạch của tỉnh giao tối thiểu trên 70%). Tổng số hồ sơ đã giải quyết và trả kết quả: 3408/3419 hồ sơ, đạt 99,67%; giải quyết sớm hạn: 3408 hồ sơ, đạt 100%; 11 hồ sơ đang giải quyết trong hạn, không có hồ sơ trễ hạn, bảo đảm đúng quy trình và thời gian quy định. Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình đối với các thủ tục đủ điều kiện đạt 100%, cắt giảm tối thiểu 20% thời gian giải quyết so với nộp trực tiếp, tối ưu quy trình tiếp nhận – xử lý – trả kết quả. 

Theo kết quả chỉ số cải cách hành chính của xã, phường, đặc khu toàn tỉnh năm 2025, tính đến ngày 12/12/2025, xã Hải Lăng xếp hạng thứ 09/78 xã, phường, đặc khu và xếp loại xuất sắc với tổng điểm 94.69 theo 5 nhóm chỉ số Công khai, minh bạch; Tiến độ, kết quả giải quyết; Dịch vụ trực tuyến; Số hóa hồ sơ; Mức độ hài lòng người dân, doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Để đạt được kết quả trên, UBND xã Hải Lăng đã chú trọng thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, cải cách hành chính góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp.

Ông Phạm Rừng Thông- PCT UBND, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Hải Lăng cho biết thêm: “Phát huy hiệu quả đạt được, năm 2026 Trung tâm phục vụ hành chính công xã tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, cá nhân, phấn đấu 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn. Trọng tâm là công tác chuyển đổi số, tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 95% trở lên; 100% hồ sơ được số hóa; mức độ hài lòng người dân doanh doang nghiệp trên 95%; và hoàn thành các chỉ tiêu cấp trên giao. Để đạt được điều đó Trung tâm tiếp tục tăng cường hơn nữa công tác tuyên truyền, phổ biến giúp người dân và doanh nghiệp hiểu rõ hơn về lợi ích và cách sử dụng dịch vụ công trực tuyến để nộp hồ sơ trực tuyến. Nâng cao năng lực của cán bộ, công chức cần đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, công chức trong việc sử dụng và quản lý dịch vụ công trực tuyến. Theo dõi đánh giá hiệu quả hoạt động của dịch vụ công trực tuyến, từ đó có các giải pháp cải thiện, nâng cao. Vận động người người tích hợp định danh VNeID mức độ 2 để nộp hồ sơ trực tuyến và tài khoản ngân hàng để thanh toán trực tuyến. đồng thời đảm bảo đầy đủ trang thiết bị, đường truyền internet ổn định và hệ thống phần mềm quản lý, đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ và kết nối liên thông các cơ sở dữ liệu để tạo sự thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, ứng xử và đạo đức công vụ cho cán bộ, công chức. Rà soát, kiến nghị loại bỏ các thủ tục rườm rà, chồng chéo, không cần thiết; xây dựng quy trình giải quyết thủ tục hành chính đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện. Nâng cao hiệu quả phối hợp, trao đổi thông tin giữa các phòng chuyên môn để giải quyết thủ tục hành chính một cách nhanh chóng, hiệu quả. Lắng nghe ý kiến phản hồi của người dân, doanh nghiệp thông qua các kênh tiếp nhận ý kiến phản hồi của người dân, doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ hành chính công, từ đó có các biện pháp khắc phục, cải thiện kịp thời, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.”

Trên cơ sở những kết quả đạt được, với phương châm “Khoa học – Hiệu quả - Hiện đại – Sẵn sàng – Phục vụ”, xã Hải Lăng tiếp tục quyết tâm cao hơn trong xây dựng nền hành chính dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, phục vụ nhân dân, vì mục tiêu phát triển bền vững, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn. 

Vy Anh